직접 방문하시는 경우

• 업무담당직원을 쉽게 찾으실 수 있도록
  • 사무실 내 직원좌석에 명패를 비치하겠습니다.
• 방문하시는 고객을 맞이할 때는
  • “어서오십시오.”, “무엇을 도와드릴까요?”라는 말과 함께 먼저 인사하고 밝은 미소와 함께 정중한 예의를 갖추어 고객을 맞이하겠습니다.
• 고령자·장애인·다문화가족 등 취약계층의 고객을 위하여
  • 고객이 10분 전에 연락을 주시면 직원이 현관 입구에서 대기하여 원하는 부서로 안내해 드리겠습니다.
  • 구술민원 신청 시 담당공무원이 민원신청서를 대신 작성해 드리겠습니다.
• 방문전 사전 예약을 원하시는 고객을 위하여
  • 기관 방문 전에 상담 및 접수·교부 가능한 민원을 사전 예약 후, 신분증을 지참하여 방문하시면 즉시 민원서류를 발급해 드리겠습니다.
• 용무를 마치고 돌아가실 때에는
  • “찾아주셔서 감사합니다.”“안녕히 가십시오”라고 따뜻하게 배웅인사를 하겠습니다.

전화(우편·FAX·인터넷)를 하신 경우

• 전화벨 소리가 3회를 울리기 전에 받고
  • “안녕하십니까? ○○부 ○○○입니다.”라고 인사하겠습니다.
• 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우
  • 고객과의 통화요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 30초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 전화가 연결되지 않을 경우를 대비하여 담당자 성명과 전화번호를 안내해 드리겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 부재중일 때에는
  • 고객의 이름과 용건, 회신의 필요성, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠습니다.
• 통화가 끝났을 때에는
  • “감사합니다,”안녕히 계십시오”“행복한 하루 보내세요”등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 2초이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.
• 우편·FAX·인터넷 등으로 서비스를 요청하는 경우
  • 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하겠습니다.

신속한 민원행정서비스 제공

• 민원서류를 신속하게 발급하기 위해 법정 처리기간 보다 20% 이상 단축하여 처리하겠습니다.

• 고객의 알권리를 충족하고 보장하겠습니다.
  • 홈페이지에 민원 사무처리 안내, 민원서식 정보, 민원 신청 안내 등에 관한 내용을 탑재하겠습니다.
  • 민원행정실명제를 성실히 이행하기 위하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기하겠습니다.
  • 「공공기관의 개인정보에 관한 법률」을 준수하여 고객의 권리와 개인정보 보호에 적극 노력하겠습니다.
  • 고객께서 제기하신 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.
• 잘못된 서비스에 대하여 즉시 바로잡겠습니다.
  • 담당자의 잘못으로 인하여 2회 이상 직접 방문하였을 경우
    ❍ 우선적으로 업무를 처리해 드리고 관련 공무원이 정중히 사과드리고 즉시 처리하도록 하겠습니다.
  • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우
    ❍ 연락을 주시면 해당 공무원에게 주의 및 교육을 시키고 3회 이상 누적되는 직원에게는 경고처분 조치를 하겠습니다.
  • 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우
    ❍ 조사하여 그에 대한 결과를 1일 이내에 알려드리고 업무처리상의 잘못이 확인된 경우에는 담당자로 하여금 사과토록 조치하겠습니다.
  • 민원이 법정처리기한 내에 처리되지 못한 경우
    ❍ 공무원의 정중한 사과와 함께 관련 업무를 우선적으로 처리하도록 조치하겠습니다.

• 고객 참여와 의견에 귀 기울이겠습니다.
  • 친절·불친절 사례를 접수하여 불친절 사례에 대하여는 적극 개선하고 양질의 서비스 제공을 위하여 최선을 다하겠습니다.
  • 방문(친절·불친절 접수함)·전화·우편·FAX·인터넷(친절·불친절 사례 접수코너)을 통하여 의견을 주시면 적극 검토하여 개선하도록 하겠습니다.

• 고객님들께서는 친절하고 공정한 교육행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 지양해 주시기 바랍니다.
• 민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재해 주시기 바랍니다.
• 업무처리와 관련하여 금품 등을 주고 받거나 이를 요구·약속하는 행위, 법령을 위반하여 업무처리를 할 것을 요구하는 행위는 부정청탁금지법 위반사항에 해당할 수 있으므로 유의하여 주시기 바라며, 법규나 제도로 말미암아 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 양해하여 주시기 바랍니다
• 불친절 사례와 불편한 서비스는 개선할 수 있도록, 모범이 되어 칭찬하고 싶은 사례는 다른 직원들에게 귀감이 되도록 불편, 칭찬내용을 적어 행정서비스 고객 의견함에 넣어 주시기 바랍니다.

• 효율적이고 체계적인 프로그램 관리에 최선을 다하겠습니다.
  • 강사를 공개모집하여 분야별 우수한 강사를 채용하겠습니다.
  • 많은 고객이 프로그램에 참여할 수 있도록 연 1회 이상 공문, 홈페이지, 게시판 등을 통해 홍보하겠습니다.
  • 만족도 조사를 실시하고 결과를 차후 교육과정 편성·운영에 적극 반영 하겠습니다.
  • 교육활동 기자재는 항상 유지 보수하여 관리하고 이용자가 불편함이 없도록 조치하겠습니다.
  • 휴대전화 문자메시지로 프로그램 개강 및 변동사항 등을 알려드리겠습니다.
  • 예술영재교육원 학생의 수업 결과를 발표회 및 전시회를 통하여 연 1회 이상 검증을 받겠습니다.
  • 프로그램 운영 중 나타나는 불만족 사항은 즉시 검토하여 시정하도록 노력하겠습니다.
• 배려대상을 위한 교육사업 및 찾아가는 프로그램을 운영하여 학생의 예술공연 체험 기회를 제공하도록 노력하겠습니다.
• 서비스별 연락처
  

  이 표는 예술진흥부 서비스별 연락처 표로 구분, 서비스명, 전화번호,FAX로 구성되어 있습니다.

  구분	서비스명	전화번호	FAX
  예술진흥부	▪ 예술영재교육원운영	904-6844	904-6840
  	▪ 학생전속예술단운영	904-6843
  	▪ 예술체험캠프운영	904-6846
  	▪ 기획공연운영	904-6845
  	▪ 예술교실운영	904-6848

• 자료관리 서비스에 최선을 다하겠습니다.
  • 장서관리계획을 매년 1회씩 지역주민, 전문가의 의견을 수렴하여 수립하고, 균형 있는 장서를 구성하도록 하겠습니다.
  • 훼손자료는 수시로 보수 및 제본하여 원본상태를 유지하도록 하겠습니다.
  • 신청하신 희망도서는 매월 1회 이상 구입하여 비치하겠습니다.
• 자료이용 서비스에 최선을 다하겠습니다.
  • 자료이용에 대해 궁금한 사항을 문의하시면 3분 이내에 신속하고 친절하게 답변하겠습니다.
  • 연속간행물은 항상 최신호가 비치되도록 하고, 지난 간행물은 당해 년도 말까지 보관하겠습니다.
  • 고객의 자료 이용서비스를 위하여 원하는 자료를 빨리 검색하실 수 있도록 자료실 내에 검색 전용 PC를 비치하겠습니다.
  • 독서문화진흥행사를 적극적으로 추진하여 독서운동을 전개하겠습니다.
• 자료대출 서비스에 최선을 다하겠습니다.
  • 대출회원증은 발급 신청 후 5분 이내에 발급하여 드리겠습니다.
  • 찾으시는 자료가 없을 경우에는 반납 예정일을 알려드리고, 예약을 받아 추후에 알려드리겠습니다.
• 서비스별 연락처
  

  이 표는 문헌정보부 서비스별 연락처 표로 구분, 서비스명, 전화번호,FAX로 구성되어 있습니다.

  구분	서비스명	전화번호	FAX
  문헌정보부	▪ 자료대출/반납/예약관리	904-6835	904-6830
  	▪ 독서문화프로그램 문의	904-6833

• 시설관리 업무에 철저를 기하도록 하겠습니다.
  • 쾌적한 공연 문화 환경을 제공하기 위하여 매일 청사 내·외부를 청소하겠습니다.
  • 학생교육문화원은 지역주민이 활용하는 재산이라 생각하고, 주민들의 안전을 위하여 매월 시설물 안전점검을 실시하겠습니다.
  • 고객이 편안하게 쉴 수 있고, 정보를 교환할 수 있는 만남의 장소를 설치하여 운영하겠습니다.
• 교육재정 건전 운용을 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 예산절약 및 재정확충을 위해 노력하여 교육재정을 효율적으로 운영하겠습니다.
  • 매년 해당연도의 예산개요, 예산집행 현황 등 교육재정 관리현황을 홈페이지에 공개하여 예산관리의 투명성을 높이겠습니다.
• 교육정책에 대한 정보를 제공하도록 하겠습니다.
  • 주요업무계획 수립 시 교육공동체의 의견을 수렴하여 반영하고, 매년 초 홈페이지에 공개하겠습니다.
  • 학생교육문화원의 교육정책을 교육수요자들이 바르게 이해할 수 있도록 적극 홍보하겠습니다.
  • 행정정보공개는 민원인이 신속하게 열람토록 하여 불편함이 없도록 하겠으며, 비공개일 경우 최단 시일 내 통보하여 드리겠습니다.
• 서비스별 연락처
  

  이 표는 총무부 서비스별 연락처 표로 구분, 서비스명, 전화번호,FAX로 구성되어 있습니다.

  구분	서비스명	전화번호	FAX
  총무부	▪ 민원	904-8445	904-8455
  	▪ 예산/복무/감사관리
  	▪ 시설/대관관리