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충청남도교육청학생교육문화원 CHUNGCHEOGNAMDO OFFICE OF EDUCATION CULTURE CENTER FOR STUDENTS

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행정서비스헌장

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충청남도교육청학생교육문화원 교육행정서비스헌장 선언문

우리 충청남도교육청학생교육문화원 전 직원은 학생·교직원들을 위한 교육행사와 문화·예술 활동의 장으로 쾌적한 공간 제공과 지역주민들의 문화 휴식 공간이 될 수 있도록 최상의 서비스를 제공하여 고객이 신뢰하고 감동할 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 1, 우리는 상냥하고 밝은 미소로 친절하게 고객을 맞이하겠습니다.
  • 1, 우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고 신속·공정하게 처리하겠습니다.
  • 1, 우리는 고객에게 불만족이나 불편을 드린 경우, 정중한 사과와 함께 즉시 바로잡겠습니다.
  • 1, 우리는 학생들을 위한 다양한 문화·예술 활동과 개인의 특기를 계발할 수 있는 프로그램 운영에 노력하겠습니다.
  • 1, 우리는 지역사회 주민의 평생교육 및 문화활동을 위한 다양한 프로그램을 운영하고 최적의 자료를 관리·제공하여 평생 이용하고 싶은 문화 공간이 되도록 하겠습니다.

위와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 「서비스 이행기준」을 정하고, 이를 성실히 이행할 것을 약속합니다.

충청남도교육청학생교육문화원 교육행정서비스헌장 공통 이행기준

고객을 맞이하는 우리의 자세

직접 방문하시는 경우

  • 업무담당직원을 쉽게 찾으실 수 있도록
    • 사무실 내 직원좌석에 명패를 비치하겠습니다.
  • 방문하시는 고객을 맞이할 때는
    • “어서오십시오.”, “무엇을 도와드릴까요?”라는 말과 함께 먼저 인사하고 밝은 미소와 함께 정중한 예의를 갖추어 고객을 맞이하겠습니다.
  • 고령자·장애인·다문화가족 등 취약계층의 고객을 위하여
    • 고객이 10분 전에 연락을 주시면 직원이 현관 입구에서 대기하여 원하는 부서로 안내해 드리겠습니다.
    • 구술민원 신청 시 담당공무원이 민원신청서를 대신 작성해 드리겠습니다.
  • 방문전 사전 예약을 원하시는 고객을 위하여
    • 기관 방문 전에 상담 및 접수·교부 가능한 민원을 사전 예약 후, 신분증을 지참하여 방문하시면 즉시 민원서류를 발급해 드리겠습니다.
  • 용무를 마치고 돌아가실 때에는
    • “찾아주셔서 감사합니다.”“안녕히 가십시오”라고 따뜻하게 배웅인사를 하겠습니다.

전화(우편·FAX·인터넷)를 하신 경우

  • 전화벨 소리가 3회를 울리기 전에 받고
    • “안녕하십니까? ○○부 ○○○입니다.”라고 인사하겠습니다.
  • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우
    • 고객과의 통화요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 30초 이내에 연결해 드리겠습니다.
    • 전화가 연결되지 않을 경우를 대비하여 담당자 성명과 전화번호를 안내해 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 부재중일 때에는
    • 고객의 이름과 용건, 회신의 필요성, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠습니다.
  • 통화가 끝났을 때에는
    • “감사합니다,”안녕히 계십시오”“행복한 하루 보내세요”등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 2초이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.
  • 우편·FAX·인터넷 등으로 서비스를 요청하는 경우
    • 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하겠습니다.

신속한 민원행정서비스 제공

  • 민원서류를 신속하게 발급하기 위해 법정 처리기간 보다 20% 이상 단축하여 처리하겠습니다.
이 표는 민원행정서비스 제공 표로 민원 업무명, 처리기간(법정, 현행, 이행목표), 담당부서로 구성되어 있습니다.
민원 업무명 처리기간 담당부서
법정 현행 이행목표
진정·건의·질의 7일(법령질의14일) 5일 3일 각부서
경력·재직·퇴직증명서 3시간 2시간 1시간 각부서
고객의 알권리 및 잘못된 서비스에 대한 시정·보상
  • 고객의 알권리를 충족하고 보장하겠습니다.
    • 홈페이지에 민원 사무처리 안내, 민원서식 정보, 민원 신청 안내 등에 관한 내용을 탑재하겠습니다.
    • 민원행정실명제를 성실히 이행하기 위하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기하겠습니다.
    • 「공공기관의 개인정보에 관한 법률」을 준수하여 고객의 권리와 개인정보 보호에 적극 노력하겠습니다.
    • 고객께서 제기하신 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.
  • 잘못된 서비스에 대하여 즉시 바로잡겠습니다.
    • 담당자의 잘못으로 인하여 2회 이상 직접 방문하였을 경우
      ❍ 우선적으로 업무를 처리해 드리고 관련 공무원이 정중히 사과드리고 즉시 처리하도록 하겠습니다.
    • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우
      ❍ 연락을 주시면 해당 공무원에게 주의 및 교육을 시키고 3회 이상 누적되는 직원에게는 경고처분 조치를 하겠습니다.
    • 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우
      ❍ 조사하여 그에 대한 결과를 1일 이내에 알려드리고 업무처리상의 잘못이 확인된 경우에는 담당자로 하여금 사과토록 조치하겠습니다.
    • 민원이 법정처리기한 내에 처리되지 못한 경우
      ❍ 공무원의 정중한 사과와 함께 관련 업무를 우선적으로 처리하도록 조치하겠습니다.
고객의 참여와 의견 제시
  • 고객 참여와 의견에 귀 기울이겠습니다.
    • 친절·불친절 사례를 접수하여 불친절 사례에 대하여는 적극 개선하고 양질의 서비스 제공을 위하여 최선을 다하겠습니다.
    • 방문(친절·불친절 접수함)·전화·우편·FAX·인터넷(친절·불친절 사례 접수코너)을 통하여 의견을 주시면 적극 검토하여 개선하도록 하겠습니다.
고객에게 협조를 부탁하는 사항
  • 고객님들께서는 친절하고 공정한 교육행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 지양해 주시기 바랍니다.
  • 민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재해 주시기 바랍니다.
  • 업무처리와 관련하여 금품 등을 주고 받거나 이를 요구·약속하는 행위, 법령을 위반하여 업무처리를 할 것을 요구하는 행위는 부정청탁금지법 위반사항에 해당할 수 있으므로 유의하여 주시기 바라며, 법규나 제도로 말미암아 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 양해하여 주시기 바랍니다
  • 불친절 사례와 불편한 서비스는 개선할 수 있도록, 모범이 되어 칭찬하고 싶은 사례는 다른 직원들에게 귀감이 되도록 불편, 칭찬내용을 적어 행정서비스 고객 의견함에 넣어 주시기 바랍니다.

부서별 이행기준

예술진흥부 교육행정서비스 이행기준
  • 효율적이고 체계적인 프로그램 관리에 최선을 다하겠습니다.
    • 강사를 공개모집하여 분야별 우수한 강사를 채용하겠습니다.
    • 많은 고객이 프로그램에 참여할 수 있도록 연 1회 이상 공문, 홈페이지, 게시판 등을 통해 홍보하겠습니다.
    • 만족도 조사를 실시하고 결과를 차후 교육과정 편성·운영에 적극 반영 하겠습니다.
    • 교육활동 기자재는 항상 유지 보수하여 관리하고 이용자가 불편함이 없도록 조치하겠습니다.
    • 휴대전화 문자메시지로 프로그램 개강 및 변동사항 등을 알려드리겠습니다.
    • 예술영재교육원 학생의 수업 결과를 발표회 및 전시회를 통하여 연 1회 이상 검증을 받겠습니다.
    • 프로그램 운영 중 나타나는 불만족 사항은 즉시 검토하여 시정하도록 노력하겠습니다.
  • 배려대상을 위한 교육사업 및 찾아가는 프로그램을 운영하여 학생의 예술공연 체험 기회를 제공하도록 노력하겠습니다.
  • 서비스별 연락처
    이 표는 예술진흥부 서비스별 연락처 표로 구분, 서비스명, 전화번호,FAX로 구성되어 있습니다.
    구분 서비스명 전화번호 FAX
    예술진흥부 ▪ 예술영재교육원운영 904-6844 904-6840
    ▪ 학생전속예술단운영 904-6843
    ▪ 예술체험캠프운영 904-6846
    ▪ 기획공연운영 904-6845
    ▪ 예술교실운영 904-6848
문헌정보부 교육행정서비스 이행기준
  • 자료관리 서비스에 최선을 다하겠습니다.
    • 장서관리계획을 매년 1회씩 지역주민, 전문가의 의견을 수렴하여 수립하고, 균형 있는 장서를 구성하도록 하겠습니다.
    • 훼손자료는 수시로 보수 및 제본하여 원본상태를 유지하도록 하겠습니다.
    • 신청하신 희망도서는 매월 1회 이상 구입하여 비치하겠습니다.
  • 자료이용 서비스에 최선을 다하겠습니다.
    • 자료이용에 대해 궁금한 사항을 문의하시면 3분 이내에 신속하고 친절하게 답변하겠습니다.
    • 연속간행물은 항상 최신호가 비치되도록 하고, 지난 간행물은 당해 년도 말까지 보관하겠습니다.
    • 고객의 자료 이용서비스를 위하여 원하는 자료를 빨리 검색하실 수 있도록 자료실 내에 검색 전용 PC를 비치하겠습니다.
    • 독서문화진흥행사를 적극적으로 추진하여 독서운동을 전개하겠습니다.
  • 자료대출 서비스에 최선을 다하겠습니다.
    • 대출회원증은 발급 신청 후 5분 이내에 발급하여 드리겠습니다.
    • 찾으시는 자료가 없을 경우에는 반납 예정일을 알려드리고, 예약을 받아 추후에 알려드리겠습니다.
  • 서비스별 연락처
    이 표는 문헌정보부 서비스별 연락처 표로 구분, 서비스명, 전화번호,FAX로 구성되어 있습니다.
    구분 서비스명 전화번호 FAX
    문헌정보부 ▪ 자료대출/반납/예약관리 904-6835 904-6830
    ▪ 독서문화프로그램 문의 904-6833
총무부 교육행정서비스 이행기준
  • 시설관리 업무에 철저를 기하도록 하겠습니다.
    • 쾌적한 공연 문화 환경을 제공하기 위하여 매일 청사 내·외부를 청소하겠습니다.
    • 학생교육문화원은 지역주민이 활용하는 재산이라 생각하고, 주민들의 안전을 위하여 매월 시설물 안전점검을 실시하겠습니다.
    • 고객이 편안하게 쉴 수 있고, 정보를 교환할 수 있는 만남의 장소를 설치하여 운영하겠습니다.
  • 교육재정 건전 운용을 위해 최선을 다하겠습니다.
    • 예산절약 및 재정확충을 위해 노력하여 교육재정을 효율적으로 운영하겠습니다.
    • 매년 해당연도의 예산개요, 예산집행 현황 등 교육재정 관리현황을 홈페이지에 공개하여 예산관리의 투명성을 높이겠습니다.
  • 교육정책에 대한 정보를 제공하도록 하겠습니다.
    • 주요업무계획 수립 시 교육공동체의 의견을 수렴하여 반영하고, 매년 초 홈페이지에 공개하겠습니다.
    • 학생교육문화원의 교육정책을 교육수요자들이 바르게 이해할 수 있도록 적극 홍보하겠습니다.
    • 행정정보공개는 민원인이 신속하게 열람토록 하여 불편함이 없도록 하겠으며, 비공개일 경우 최단 시일 내 통보하여 드리겠습니다.
  • 서비스별 연락처
    이 표는 총무부 서비스별 연락처 표로 구분, 서비스명, 전화번호,FAX로 구성되어 있습니다.
    구분 서비스명 전화번호 FAX
    총무부 ▪ 민원 904-8445 904-8455
    ▪ 예산/복무/감사관리
    ▪ 시설/대관관리
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